客戶服務條款

服務使用與條款同意

當您註冊會員或使用欣欣嚴選線上服務時，即表示您同意遵守本服務條款、網站購物流程、會員規範及相關公告。本公司得依實際營運需求調整服務內容、活動辦法或條款說明，相關異動將以網站公告內容為準。

2 會員資料與帳號管理

會員註冊時，應提供正確、完整且即時的個人資料，並妥善保管帳號、密碼及相關登入資訊。會員帳號僅限本人使用，不得轉讓、出借或與他人共用。

• 若因資料不完整或錯誤，導致訂單、配送或客服聯繫異常，相關影響須由會員自行承擔。
• 若因個人疏忽造成帳號遭盜用、資料外洩或其他損失，本公司將協助處理，但不負相關損害責任。

3 個人資料蒐集與使用

本公司將依個人資料保護法及相關法令規定，蒐集、處理及使用您的個人資料，使用目的包含會員管理、訂單處理、商品配送、付款確認、活動通知、客服聯繫及售後服務。

• 您可依法申請查詢、閱覽、補充、更正或刪除個人資料。
• 本公司將採取合理安全措施，維護會員資料之安全性與隱私權。

4 訂單成立與商品庫存

系統發出訂單通知時，代表本網站已收到您的訂購需求；惟訂單是否最終成立，仍須以商品庫存、價格、付款狀態及系統確認結果為準。

• 若遇商品缺貨、價格標示錯誤、系統異常或其他不可歸責之情形，本公司保留取消或調整訂單之權利。
• 如訂單取消且已完成付款，本公司將協助辦理退款或後續客服處理。

5 付款與交易安全

付款成功後，訂單即進入成立與處理流程。若因信用卡授權失敗、付款逾時、系統異常或其他原因導致付款未完成，該筆訂單將視為未成立。

• 本網站不會儲存完整信用卡資訊。
• 付款、退款及交易紀錄，將依金流服務規範及本公司訂單流程辦理。

6 配送與到貨時間

訂單成立後，本公司將依訂單順序進行商品備貨與出貨，並交由指定物流配送。實際到貨時間將依物流作業、配送地區、節假日、天候及其他不可抗力因素而有所不同。

• 若因天災、交通管制、物流異常或不可抗力因素造成延遲，本公司不負遲延責任。
• 若配送資訊填寫錯誤，導致商品無法送達或需重新配送，相關費用可能由訂購人負擔。

7 退換貨與商品完整性

如需辦理退換貨，請於規定期限內提出申請，並保持商品、包裝、發票、贈品及相關配件完整。退換貨申請將依商品性質、法令規定及本網站退換貨須知辦理。

• 食品、個人衛生用品、已拆封商品或其他依法不適用猶豫期之商品，可能無法辦理退換貨。
• 若商品有瑕疵、破損或配送錯誤，請保留商品與外包裝，並盡速與客服聯繫。

8 優惠活動與條款調整

本網站不定期推出會員優惠、折扣活動、紅利活動或其他促銷方案。各項優惠之適用條件、使用期限、排除商品及折抵規則，將以活動頁面或網站公告為準。

• 本公司保留暫停、取消、調整優惠活動或修訂相關條款之權利。
• 若活動內容與本服務條款有不同說明，將以該活動公告內容為準。